Begin met de gegevens op je account, daarna het identiteitsbewijs, dan het adresbewijs en als laatste het bewijs van je betaalmethode. Denk aan een speler die een identiteitsbewijs uploadt en pas daarna ziet dat de geboortedatum in het account anders is ingevuld. De upload wordt afgewezen en alles begint opnieuw. Juist daarom weegt de volgorde bij SpaceHills zwaarder dan de losse documenten.
Waar begin je met de verificatie bij SpaceHills?
Begin bij de gegevens op je account, want alles wat je later uploadt moet daarmee overeenkomen.
Welke gegevens moeten eerst kloppen?
Het eerste dat je controleert zijn je naam, geboortedatum en adres zoals ze op je account staan. Een identiteitsbewijs laat zien wie je bent, maar het zegt niets over wat er in je profiel is ingevuld, en de controleur vergelijkt beide met elkaar. Een kleine afwijking, zoals een adres met een andere spelling of een omgedraaide volgorde van voor- en achternaam, is genoeg om een upload te laten stranden. Controleer daarom eerst of je gegevens exact overeenkomen met je papieren en pak daarna pas het bestand erbij. Zoek in het account van SpaceHills Casino naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens, omdat elk document daarmee moet overeenkomen.
Welk identiteitsbewijs upload je als eerste?
Kies het document dat nog geldig is en waarvan alle gegevens leesbaar zijn, en upload het met de volledige pagina in beeld. Een foto die aan de randen is afgesneden of waarop het licht glanst, geeft de controleur reden om opnieuw te vragen. Let erop dat de naam op het document exact overeenkomt met de naam op je account, ook als er tussenvoegsels in staan. Verschilt de schrijfwijze, pas dan eerst je account aan en upload het document daarna pas. Het identiteitsbewijs komt eerst, omdat het bepaalt welke naam en geboortedatum het adresbewijs en het betaalbewijs moeten herhalen.
Wanneer komt het adresbewijs aan de beurt?
Het adresbewijs volgt op het identiteitsbewijs, omdat het dezelfde naam en hetzelfde adres moet laten zien als je account. Een recent document met je naam en je volledige adres voldoet meestal, zoals een energierekening of een officiële brief. Een screenshot van een app of een document waarop het adres is weggelakt, wordt vaak niet geaccepteerd. Ben je verhuisd, gebruik dan het huidige adres op je account en upload geen oud document ervoor. Welke eisen gelden, staat meestal in de voorwaarden of het helpcentrum, dus lees dat voordat je een bestand kiest.
Wanneer upload je het bewijs van je betaalmethode?
Dat bewijs komt als laatste, omdat het de naam moet tonen die al klopt met je account, en de eisen verschillen sterk per betaalmethode. Bij een bankrekening gaat het om een afschrift waarop je naam en rekeningnummer zichtbaar zijn. Bij een kaart is een foto vaak genoeg waarop alleen de eerste en laatste cijfers te zien zijn, en bij een e-wallet een schermafbeelding met de accountnaam. Een uitbetaling vraagt meestal om een geverifieerd account, dus dit stuk is niet optioneel als je later wilt opnemen. Zoek de precieze eisen in de kassa van SpaceHills of in het helpcentrum, want die zijn meestal per methode uitgewerkt.
Hoe vind je per stap het juiste antwoord?
Als de volgorde eenmaal staat, helpt het om te weten waar elk antwoord zit.
Waar vind je welk antwoord op de site?
Zoek de gegevens het eerst in de accountinstellingen van SpaceHills, want daar hoort de naam te staan die je straks op elk document moet zien. Uploads doe je meestal in het gedeelte voor verificatie, en de eisen voor betaalbewijzen staan meestal bij de kassa. Bestandseisen zoals maximale grootte en toegestane formaten staan meestal in het helpcentrum of in de voorwaarden, dus begin daar als je twijfelt. Zie het als een kaart met een vaste plek voor elk antwoord: het profiel voor de gegevens, de verificatie voor de bestanden en de kassa voor de betaalmethode.
Wat doe je als een upload toch wordt afgewezen?
Lees de reden van de afwijzing zorgvuldig en koppel die aan de stap waar je zat. Als de reden over de naam of de datum gaat, zit de fout meestal in je account en niet in het bestand, dus pas eerst de gegevens aan en upload daarna pas opnieuw. Stuur nooit dezelfde foto met een kleine bewerking terug, want dezelfde fout komt dan gewoon weer terug. Een onleesbare scan of een afgesneden pagina vraagt om een nieuwe opname, niet om een herhaling van de oude. Als de reden onduidelijk blijft, vraag dan bij SpaceHills de support om de precieze afwijking en noem de datum van je upload erbij.
Wat verandert er als een document verloopt?
Een document dat verloopt terwijl je wacht, is ongeldig, ook al was het bij je eerste upload nog goed. Vervang het door een geldig exemplaar en houd de volgorde aan: eerst de gegevens, daarna het identiteitsbewijs. Een nieuw document kan een andere uitgiftedatum of een gewijzigd adres tonen, en dan moet je account daarop worden aangepast voordat je verder gaat. Het bewijs van je betaalmethode hoeft meestal niet opnieuw als alleen het identiteitsbewijs verandert, maar controleer dat bij de kassa of in het helpcentrum. Zo blijft één verouderd bestand niet de hele aanmelding vertragen.
Waarom upload je alleen via je eigen account?
Upload alleen via de eigen accountpagina en nooit via een link die je per e-mail, chat of bericht krijgt, ook niet als die er officieel uitziet. Een nepverzoek vraagt vaak om een nieuw document of om je inloggegevens, en een echte controle vraagt daar nooit om. Stuur je wachtwoord aan niemand door, ook niet aan iemand die zich als support voordoet. Twijfel je of een verzoek echt is, log dan zelf in op SpaceHills en controleer de status van je upload in je account. Zo weet je zeker dat je met de juiste partij praat voordat je iets verstuurt.
Checklist voor de volgorde van je uploads
Loop deze lijst na voordat je een bestand kiest. Elk punt is een controle die je zelf kunt doen.
- Controleer je naam, geboortedatum en adres op je account en vergelijk ze letter voor letter met het identiteitsbewijs.
- Upload eerst het identiteitsbewijs, met alle randen zichtbaar en een geldige datum.
- Upload daarna het adresbewijs met dezelfde naam en het actuele adres.
- Upload als laatste het bewijs van je betaalmethode in het formaat dat de kassa vraagt.
- Bij een afwijzing: lees de reden, pas eerst de gegevens aan en stuur dan pas opnieuw.
- Upload alleen via je eigen account bij SpaceHills, nooit via een link uit een bericht.